(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户牛女士对拍鞋网的投诉，称鞋子质量差。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
我于2014年2月购买了拍鞋网599元耐克气垫鞋，订单号: 2014021214173617369。
3月份穿上没几天就咯吱咯吱响个不停，4月份向客服反映，客服说过了一个月保质期不予理睬，我一直电话QQ投诉，5月初客服再次和我说过了一个月保质期不管了，我的要求很简单，哪怕换一双或维修一下也好，总不能600元的鞋就扔了吧，拍鞋网的处理态度很让人气愤，强烈投诉，并告诉大家千万不能再上当了，难道一个月600元的鞋就应该穿烂才管吗？超了一个月就没有投诉的地方了吗，599元的耐克鞋几天就烂了不是质量问题吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍鞋网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
